meie un sito di alto profilo

N. 3/2000

Comunicare con il cliente è diventato ormai un imperativo che nessun tipo di azienda può permettersi di disattendere. L’evoluzione del mercato, ovvero l’incremento della concorrenza da una parte e la crescita della clientela dall’altra, ha infatti stravolto molte delle regole su cui le aziende si sono basate per decenni. Il cliente è infatti diventato qualcosa da studiare, da analizzare, ma soprattutto da “coccolare”; in definitiva è diventato il punto focale attorno al quale l’azienda costruisce i propri successi.

E’ chiaro che all’evoluzione di questo processo un contributo importante è arrivato dal progresso tecnologico, inteso non tanto come evoluzione dei fattori produttivi, ma come incremento dei mezzi di comunicazione.Il riferimento è ovviamente rivolto all’avvento e alla crescita di Internet. Il mondo on line ha infatti rappresentato una delle più importanti innovazioni e ha costituito la spinta finale nell’evoluzione dei rapporti tra l’azienda ed il cliente.

Una società che ha capito le enormi potenzialità di questo mezzo, e che pertanto ha deciso di investire in esso è certamente la Meie Assicurazioni. La linea guida che ha portato alla creazione del proprio sito è stata quella di offrire alla clientela, attuale e potenziale, uno strumento agile e veloce per interagire con la Società.

Tutti gli elementi del sito (www.meie.it) - dalla parte grafica, a quella testuale, alla decisione strategica di quali servizi proporre - sono infatti stati studiati e realizzati con il preciso proposito di comunicare all’utente la familiarità del mondo Meie e la facilità con cui, attraverso Meie, si ottengono servizi di prima utilità per gli assicurati.

Ecco quindi che accanto alle “rituali” informazioni sull’azienda e sui prodotti, sono stati inseriti servizi innovativi come:

“Quotazioni Index Linked”, tutte le notizie sui prodotti Meie Index, corredati da tabelle con l’aggiornamento dei titoli e degli indici borsistici a cui sono legati i prodotti stessi. Interessante sottolineare come queste informazioni siano comunicate in modo da rendere possibile il monitoraggio dell’andamento dell’ investimento effettuato dal cliente. Anche per chi non ha ancora acquistato un prodotto Meie Index c’è la possibilità di simulare un investimento e di giocare virtualmente in diverse Borse del mondo!

Denuncia sinistri on line. Meie è stata la prima compagnia a proporre un servizio di denuncia sinistri, per l’auto ed ANCHE per gli altri rami assicurativi, attraverso Internet. L’invio immediato di informazioni al call-center, attraverso Internet, rappresenta quel tassello che garantisce la massima facilità di comunicazione tra i clienti e l’azienda. Ovviamente attraverso le nuove tecnologie della comunicazione Meie è in grado di ridurre i tempi di apertura e di soluzione delle pratiche inerenti la liquidazione dei danni, con un indiscusso beneficio per i clienti.

Verifica responsabilità. Un CID on line per valutare quale grado di responsabilità si abbia in caso di incidente.

Prevenzione. Una sezione dedicata a due settori in cui Meie si impegna da tempo: la valutazione del rischio di incendio nelle aziende e la prevenzione delle piccole patologie e, nel caso, i relativi rimedi. In questa parte il navigatore può prendere visione del metodo che Meie usa per la valutazione del rischio di incendio, può richiedere una consulenza gratuita, ha inoltre a disposizione le preziose pagine del manuale “Pronto…118” di cui può richiedere copia.

Tuttavia l’attenzione di Meie non è rivolta solamente all’utenza, ma è diretta anche ad alcuni clienti particolari, ad esempio gli azionisti, che attraverso il sito possono prendere visione dei loro diritti e richiedere la loro specifica situazione, in termini di numero di azioni e gestione delle stesse. A tutti è ovviamente offerta la possibilità di interloquire con la società via e-mail, con la certezza di ricevere una risposta alle proprie domande e/o osservazioni nell’arco di 48 ore.

Il fattore tempo è del resto uno degli elementi caratterizzanti “The Net”. La capacità di eccellere nella “rete” dipende infatti anche dalla capacità di sapersi innovare e di offrire soluzioni sempre all’avanguardia. Certamente all’avanguardia è il nuovo servizio interattivo che sarà disponibile a breve sul sito Meie, e che consentirà ai visitatori di analizzare i propri bisogni, in termini di gestione del risparmio.

Non si tratta infatti della solita macchina dei preventivi on line che propone soluzioni confrontabili e valorizzabili solo in termini di pricing, ma è un servizio che amichevolmente propone di chiacchierare con un ometto davvero simpatico per il quale è importante la dimensione dell’ascolto e non quella della tentata vendita.
L’analisi della situazione personale, delle aspirazioni, dei progetti e dei mezzi che si stanno utilizzando per gestire i propri risparmi avviene in una forma molto colloquiale, in cui sono presenti diversi aspetti ludici. L’impostazione grafica “leggera” non deve tuttavia trarre in inganno. A monte di tutto vi è un sistema rigorosamente scientifico. Sono stati infatti creati 122.880 profili di personalità in base ad età, sesso, situazione familiare e altro. Questi profili si collegano ai bisogni espressi e il consulente on-line, elaborando i dati inseriti dall’utente, fornisce una risposta sulla coerenza dei progetti dichiarati da quel profilo con le sue stesse caratteristiche.

Ma la consulenza non si ferma a questo stadio; infatti il consulente on line proporrà alcune soluzioni sulle possibilità di concretizzare dei progetti che l’utente intende realizzare e sull’utilizzo di diversi mezzi di gestione del risparmio finalizzati al suo accrescimento.

Un modo quindi nuovo di proporsi ai navigatori, offrendo quella che è la vera essenza della rete, ovvero la possibilità di avere informazioni utili in modo semplice ed immediato.
A testimoniare la bontà della linea scelta dalla Meie per il mondo on line, alcuni numeri: da marzo ’99 a febbraio 2000 il sito Meie ha avuto il piacere di ospitare 78.635 visitatori che hanno viaggiato per ben 719.200 pagine. Inutile sottolineare che con l’introduzione del nuovo servizio l’aspettativa è che sempre più naviganti scelgano il sito Meie. A tutti comunque buon viaggio!

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