"I PROVIDER"IL PROGETTO DI SONDALO

Pier Giorgio Spaggiari

Elementi del Progetto
(seguito - parte 3)

1.4 I Provider

Nello scenario sopra descritto è ovvio che un ruolo fondamentale nella qualità ed efficacia del servizio viene rappresentato dalla modalità con cui si accede ad Internet.
A tal riguardo uno degli elementi principali da considerare e' il Provider.

Il Provider è principalmente un fornitore di accesso ad Internet. Per un privato la scelta del Provider e' relativamente semplice in quanto gli elementi da considerare sono la vicinanza rispetto al luogo di accesso al servizio, la capacità e velocità di accesso, il prezzo, l'assistenza. Per un Azienda o per una realtà come la nostra, che deve offrire un servizio che ha nella presenza in Internet la sua ragione stessa di esistere, la scelta del Provider diventa un scelta strategica per garantire il successo della propria iniziativa.

Si possono evidenziare quattro diverse ragioni che spingono un Organizzazione a ricercare un Provider per poter essere presenti su Internet :

I. PRESENZA e PUBBLICITA'
In questo caso l'obiettivo fondamentale è quello di far riconoscere il marchi dell'azienda sulla rete o di far conoscere i propri servizi in modo divulgativo come una sorta di vetrina elettronica.

II. COMUNICAZIONE
Il Web viene utilizzato come punto di contatto con i clienti o gli utenti del servizio, per fornire supporto o per comunicare novità, aggiornamenti ....

III. VENDITA DI PRODOTTI
Alcuni settori che operano nel campo della produzione o della distribuzione possono avere interesse nella commercializzazione dei propri prodotti via rete utilizzando Internet per realizzare quello che viene definito commercio elettronico.

IV. FORNITURA DI UN SERVIZIO
Una minoranza di Aziende di servizi utilizza Internet per la distribuzione e diffusione dei suoi servizi innovativi

A ciascuna di tali motivazioni, corrispondono diverse soluzioni tecniche che determinano le caratteristiche del Provider ottimale. Una considerazione introduttiva e' d'obbligo: mentre per un privato la vicinanza geografica è uno dei criteri principali per la scelta del Provider, per una organizzazione che cerca un servizio qualificato, questo aspetto conta meno. Paradossalmente, una Azienda Italiana che deve pubblicizzare il proprio marchio sul mercato estero, potrebbe decidere di affidare tale compito ad un Provider che sta negli Stati Uniti, per poter avere un servizio più efficiente con accesso più veloce. Passiamo ora all'elenco delle soluzioni:

I. PAGINE IN AFFITTO
Soluzione ideale per chi è interessato solo alla Presenza sulla rete; quasi tutti i Provider offrono la possibilità di pubblicare delle Pagine all'interno del loro Web Server. Il costo e' per pagina/anno o, in alcuni casi, per l'occupazione dello spazio su disco.

II. SERVER AUTONOMO:
L'uso di un server autonomo indica una chiara scelta di legare la propria immagine aziendale a quella della Rete, ma contrariamente a quanto alcuni credono, non obbliga affatto a gestire in azienda una macchina su cui eseguire il programma Web server. I provider direttamente possono gestire la macchina. Il server autonomo consente in genere un certo grado di interattività con gli utenti. Si noti che per questo livello di presenza conviene sempre affidarsi a un provider primario che ha una presenza su Internet di una certa rilevanza.

III. WEB PIU' GATEWAY:
Questa scelta prevede che il server autonomo del livello precedente venga completato con un programma di collegamento a una base dati per la gestione dei dati degli utenti, di eventuali ordini e ad altre, contenenti altre informazioni correlate da visualizzare o comunque da rendere disponibili all'utente. Questi programmi di collegamento, detti gateway confezionano le pagine web sul momento (in modo dinamico) a partire dalle basi di dati, tenendo eventualmente conto di chi e' l'utente collegato. La realizzazione dei gateway richiede un certo lavoro di programmazione e conviene affidarsi solo a provider dotati di esperienza in materia. Occorre anche concordare col provider le modalità di aggiornamento del proprio server. I migliori provider consentono al cliente di eseguire questo aggiornamento autonomamente, da una locazione remota.

IV. APPLICAZIONI DISTRIBUITE CON ACCESSO VIA WEB:
Questo livello e' adatto a quelle organizzazioni che intendono usare Internet per distribuire i propri prodotti o servizi. E' ottimale in questi casi installare il server su una macchina di proprietà dell'azienda, evidenziando che l'uso di Internet fa parte integrante della propria cultura aziendale e non e' strategicamente consigliabile affidarsi ad altri. In questo caso il provider ha il solo compito di consentire il collegamento della vostra macchina a Internet tramite una linea dedicata che deve essere obbligatoriamente digitale (CDN) ad almeno 64 kbit/sec. E' importante rivolgersi solo ai provider maggiori anche per evitare colli di bottiglia nel percorso tra il proprio server e Internet. Il costo e' per pagina/anno o, in alcuni casi, a seconda dello spazio su disco occupato dalle pagine. Nel nostro caso siamo nell'ambito dei Servizi al cliente con la necessità di avere un sistema a disposizione con applicazioni distribuite ed accesso tramite Web. Le caratteristiche che deve avere sono le seguenti : * Connessione al backbone Internet di una certa consistenza ( 512K minimo) * Capacità di gestire e manutenere il Web server, il D.B server, e le apparecchiature rilevanti come descritto nel Cap. 3. * Disponibilità del servizio 24 ore su 24 * Manutenzione delle applicazioni installate

1.5 Scelta della Lingua

Il Linguaggio più diffuso nel mondo Internet, e comunque nel mondo dell' Informatica e' sicuramente l'Inglese. Non dobbiamo dimenticare pero' che il sistema si rivolge ad un ambito, quello Sanitario, dove la terminologia medica, e soprattutto i documenti ufficiali, sono fortemente legati alla lingua della nazione in cui sono stati redatti tali documenti. Se pensiamo ad una cartella clinica, ad un referto medico , ad una diagnosi, esso viene di norma redatto nella lingua ufficiale del paese di appartenenza. Ciò non toglie che il nostro sistema, proprio perché su Internet, vuole avere una accessibilità internazionale: vuole ad esempio consentire a dei medici che stanno effettuando il primo soccorso ad un Paziente “Italiano” che si trovi presso un Pronto Soccorso negli States, o che stanno curando un Paziente “Italiano” presso un Ospedale in Giappone, di accedere alle informazioni sul suo stato di salute. Il Problema non è di facile risoluzione anche se stanno nascendo dei prodotti che si pongono l'obiettivo di tradurre simultaneamente le pagine WEB nella lingua desiderata. Si e' quindi deciso che nella fase iniziale il sistema verrà realizzato in modalità mono lingua (italiano), ma dovrà essere predisposto per operare in futuro in modalità bilingue (italiano - inglese).
(continua)

  Piergiorgio Spaggiari Direttore Generale Azienda Ospedaliera

"Eugenio Morelli" - Sondalo

 

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