Quando è iniziato il fenomeno internet, molte società si sono organizzate per realizzare un sito senza a volte chiedersi il perchè e, soprattutto, senza chiedersi quali vantaggi poter ricavare per sè e per il cliente/navigatore. La rete si è così affollata in fretta di siti che, essendo costruiti senza una precisa strategia, erano di fatto più o meno curati nell’aspetto estetico ma spesso privi di precisi obiettivi di servizio. Ci è voluto un po’ di tempo perché le aziende comprendessero che internet poteva ben rappresentare di più di una semplice vetrina, bensì un modo nuovo di interagire con la clientela. Si è così iniziato a vivere internet come uno strumento di comunicazione diretto ed immediato, a comprendere quali sono le diverse potenzialità del mezzo, a capire come questo andava approcciato. Si è in definitiva passati dal “doverci essere” perché ci sono tutti, all’esserci perché è di fatto utile all’azienda e soprattutto al cliente.
Un mutamento fondamentale che ha fatto sì che nella realizzazione stessa del sito si tenessero bene a mente le finalità per cui questo viene realizzato. Un esempio concreto di questa trasformazione lo si può trovare analizzando il sito della Toro Assicurazioni.
Nella sua prima stesura, risalente al 1996, la presenza nella rete era principalmente intesa come una pura illustrazione nella quale l’attenzione era più incentrata sull’azienda stessa che sui prodotti. Il Gruppo Toro veniva proposto in una visione statica in macro-aree che davano una panoramica delle varie Società.
Nell'ultima versione, in rete dal 23 dicembre, accanto alla presentazione della nuova composizione del Gruppo, e soprattutto di Toro Assicurazioni, dei suoi valori e della sua storia, trovano maggior spazio l'ampia offerta dei prodotti suddivisi per aree di bisogni e servizi di utilità pratica.
Si è, in altre parole, passati dal "chi sono" al "cosa posso fare per te".
Questa nuova impostazione traspare subito da come è stata impostata l'home page, che offre due tipologie di menu; uno utilizzabile per scoprire la realtà del Gruppo, l'altro volto a consentire un' immediata consultazione di alcune aree di interesse più generale, quale il calcolo di preventivi RC Auto.
Questo servizio, oltre ad offrire l’indubbio vantaggio per il navigatore di farsi subito un’idea di quanto debba investire in una polizza auto, trasmette una sensazione di trasparenza della Compagnia. Sempre per quel che riguarda i contenuti, particolare attenzione è stata dedicata alla stesura dei testi, che ha tenuto conto di tutte le particolarità di questo strumento: l'ipertesto, i link, la stretta relazione tra parole e immagini e le abitudini del lettore on-line.
La sintassi è semplificata e il tono è più diretto e colloquiale. La scelta di dare del “tu” al navigatore nasce da due precise considerazioni: la prima è che la rete è comunque uno strumento di comunicazione che si può definire “informale”, uno strumento “giovane” nel quale le rigide regole del bon ton non trovano applicazione; la seconda dalla precisa volontà di voler familiarizzare con il cliente superando così quella specie di reverenza, quasi sudditanza, che accompagnava un tempo il rapporto fra il cliente e la compagnia di assicurazione.
Appare evidente come riuscire a presentare, con poche ma efficaci frasi, dei prodotti, siano essi assicurativi, previdenziali o di risparmio gestito, abbia richiesto da parte della Società un attento studio. Va infatti sottolineato come molte società, nel realizzare i propri siti, dedichino maggiore attenzione alla veste grafica piuttosto che alla realizzazione dei testi. Senza nulla togliere all’importanza fondamentale che ricopre la veste grafica, la stessa attenzione che viene dedicata ad essa dovrebbe essere rivolta anche alla definizione e alla stesura dei testi. Se la prima è come la carrozzeria di una macchina, il contenuto ne è il motore: un motore che deve essere realizzato per soddisfare tutti i clienti, anche i più esigenti. Perché, infatti, un sito sia veramente uno strumento efficace è fondamentale mettersi nei “panni” del navigatore e cercare di capire quali sono le tipologie di informazioni che spera di trovare e predisporle così come lui/lei desidera trovarle.
A tal fine è indispensabile una attenta e profonda conoscenza della clientela. In questo caso, per esempio, sul sito www.toroassicurazioni.it è possibile trovare un’informazione certamente utile, quale la procedura da seguire in caso di sinistro, con i numeri di telefono degli uffici da contattare a seconda della tipologia di sinistro.
Estrema attenzione è stata inoltre riposta nell’illustrazione dei prodotti offerti. Ogni prodotto viene infatti presentato come risposta accurata ed efficace ad una precisa esigenza, evidenziando inoltre così come Toro Assicurazioni sia in grado di soddisfare tutte le necessità assicurative e previdenziali.
Anche la possibilità di individuare l’agenzia più vicina, oltre a dare un’informazione indispensabile per consentire al navigatore di trasformarsi in cliente, consente di fargli conoscere la diffusione capillare della rete della Toro Assicurazioni che si compone di ben 450 agenzie, distribuite uniformemente sul territorio nazionale. Altrettanto utile è la presenza di un glossario. Molto spesso, infatti, viene dato per scontato che il lettore sia a conoscenza della terminologia usata. L’aver deciso, invece, di consentire a chi non si sente sicuro del significato di un termine di poterne avere una precisa ma allo stesso tempo comprensibile descrizione evidenzia la volontà della Società di agevolare il più possibile il navigatore mettendolo così a suo agio.
Altro elemento importante nella realizzazione del sito è la sua “navigabilità”, ovvero saper rendere il più semplice possibile il passaggio nelle diverse pagine senza dover tornare all’home page. Un requisito ormai indispensabile spesso, troppo spesso dimenticato. Nello studio della cosiddetta “mappa”, ovvero della struttura del sito, Toro Assicurazioni ha scelto di consentire al navigatore di muoversi liberamente al suo interno, facilitando al massimo il passaggio fra le diverse pagine, facendo così risparmiare tempo. La presenza della mappa nel menu dei servizi permette inoltre al visitatore di arrivare immediatamente nell’area di suo interesse evitando i passaggi intermedi.
Un’ultima considerazione va fatta relativamente all’inserimento di componenti che, se a prima vista possono sembrare accessori, in realtà rientrano nella strategia d’impostazione del sito. La presenza della musica, per esempio, che può comunque essere fermata in qualunque momento, e diconseguenza la scelta della melodia derivano dalla volontà di rendere la “sosta” il più piacevole e rilassante possibile; la possibilità di inviare il proprio curriculum, invece, trasmette il messaggio che la Società non è un’entità astratta, ma è fatta di persone; la scelta infine di inserire una sezione “gadget” contenente alcune tra le più suggestive immagini della Toro; oltre all’indubbio impatto positivo sul navigatore, consente di renderlo, seppur indirettamente, informato sulla più che secolare storia della Società. r.p.